售前

　　打招呼—說產(chǎn)品—提問題—挖需求—客戶跟進(jìn)—訂單催付—禮貌告別

　　售后

　　接待客戶—查看此前聊天記錄—分析客戶需求—提供解決方案—回復(fù)客戶解決需求—進(jìn)行協(xié)商—達(dá)成一致—安排解決—跟進(jìn)后期結(jié)果

　　售前、售后工作的對(duì)應(yīng)流程執(zhí)行要點(diǎn)

　　一.售前　　

　　售后

　　售前、售后客服的執(zhí)行清單

　　售前

　　1.客戶需求統(tǒng)計(jì)表

　　基礎(chǔ)人群畫像

　　咨詢貨品分析

　　洞察往期需求分類

　　推薦話術(shù)技巧

　　黃金3問

　　基于用戶3大推薦話術(shù)

　　關(guān)聯(lián)模型搭建與引用

　　售前關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模型

　　提高客單價(jià)的關(guān)聯(lián)要點(diǎn)

　　售后

　　常見售后問題匯總清單

　　匯總常見的銷售問題，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決思路

　　常見售后問題處理匯總清單

　　新手售后客服成長手冊(cè)，售后處理白皮書

　　通用售后處理對(duì)接流程交接表

　　對(duì)接交接表，跟進(jìn)所有進(jìn)度安排

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